מדיניות הפרטיות

עודכן לאחרונה: 31 באוגוסט 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד NOA, המופעלת על ידי נועה הלטר, אוספת, משתמשת, שומרת ומעבירה מידע אישי בעת שימוש באתר noabach.co.il, רכישה בחנות, פנייה לשירות הלקוחות, מילוי טופס באתר או ברשתות החברתיות, ותיאום שיחת ייעוץ או התאמה.

האתר מופעל באמצעות Shopify. השימוש באתר ובשירותים כפוף למדיניות זו ולתנאי השימוש של NOA.

1. בעלת השליטה במידע

בעלת השליטה במידע היא NOA - טיפול בפרחי באך, המופעלת על ידי נועה הלטר. לשאלות ולבקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות בדוא"ל info@noabach.co.il או בטלפון 052-4347072.

2. איזה מידע אנו אוספים

בהתאם לאופן השימוש בשירותים, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

פרטי קשר: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.
פרטי הזמנה ועסקה: מוצרים שנצפו או נרכשו, פרטי הזמנה, החזרות, החלפות, תשלומים ואישורי תשלום. פרטי כרטיס אשראי מלאים מעובדים בדרך כלל על ידי ספקי התשלום ואינם נשמרים אצלנו במלואם.
פניות ותקשורת: תוכן שנמסר בהתכתבות, בשירות הלקוחות, בטופס יצירת קשר, ב-WhatsApp, בשיחה או בפגישת התאמה.
מידע שנמסר לצורך התאמה אישית: מידע שתבחרו למסור מרצונכם במסגרת שיחת ייעוץ או התאמה, לרבות מידע על צרכים אישיים או רגשיים. אין חובה למסור מידע כזה מעבר לנדרש לקבלת השירות שביקשתם.
מידע טכני ושימוש באתר: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מזהים מקוונים, עמודים שנצפו, פעולות באתר, מקור ההגעה ונתוני עוגיות וטכנולוגיות דומות.

3. מידע מטופסי Facebook ו-Instagram

כאשר משאירים פרטים בטופס של NOA ב-Facebook או ב-Instagram, אנו עשויים לקבל מ-Meta את השם, מספר הטלפון, כתובת הדוא"ל והתשובות שסומנו בטופס. המידע משמש כדי לחזור אליכם בנוגע לשירות, למוצר או לשיחת ההתאמה שביקשתם.

מסירת הפרטים בטופס היא מרצון. ללא שם ודרך התקשרות לא נוכל לחזור אליכם. טופסי הלידים אינם מיועדים למסירת מידע רפואי או רגשי מפורט, ולכן מומלץ שלא לכלול בהם מידע רגיש. Meta מעבדת את המידע גם בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

4. מקורות המידע

המידע מתקבל ישירות מכם, מהשימוש באתר ובשירותים, מטופסי לידים ברשתות חברתיות, מספקי שירות הפועלים עבורנו, ומעוגיות או טכנולוגיות דומות המופעלות באתר.

5. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע האישי למטרות הבאות:

מענה לפניות, תיאום שיחות ומתן שירות.
סיוע בבחירת מוצר או התאמת תמצית בהתאם לבקשתכם.
עיבוד הזמנות, תשלומים, משלוחים, החזרות והחלפות.
ניהול חשבון לקוח ושמירת היסטוריית התקשרות והזמנות.
אבטחת האתר, מניעת הונאה וטיפול בתקלות.
ניתוח ושיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש.
עמידה בדרישות חוק, ניהול חשבונות, בירור מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.
שליחת דיוור שיווקי, הטבות ועדכונים רק כאשר התקבלה הסכמה מתאימה או כאשר הדבר מותר לפי דין.

6. האם חובה למסור מידע

מסירת מידע אישי תלויה ברצונכם ובהסכמתכם, אלא אם קיימת חובה חוקית למסרו. עם זאת, ללא פרטים החיוניים לביצוע הזמנה, משלוח, תשלום או חזרה לפנייה, לא נוכל לספק את השירות המבוקש. ניתן לבחור שלא למסור מידע שאינו חיוני.

7. למי המידע עשוי להימסר

אנו עשויים להעביר מידע רק במידה הדרושה ולמטרות המפורטות במדיניות זו אל:

Shopify, שמארחת ומפעילה את החנות המקוונת.
ספקי סליקה ותשלום, חברות משלוחים וספקי לוגיסטיקה.
ספקי אחסון, אבטחת מידע, שירות לקוחות, דיוור, CRM ותקשורת.
ספקי אנליטיקה, פרסום ושיווק דיגיטלי, כגון Meta ו-Google, בהתאם להגדרות הפרטיות, להסכמות ולדין החל.
יועצים מקצועיים ורשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש לפי דין או לצורך הגנה על זכויות.
צד שיקבל את פעילות העסק במסגרת מיזוג, מכירה או שינוי מבני, בכפוף להמשך הגנה על המידע ולהוראות הדין.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

8. Shopify והעברת מידע מחוץ לישראל

האתר מופעל באמצעות Shopify, ולכן מידע הנמסר באתר מועבר ל-Shopify ולספקים הפועלים מטעמה. חלק מהמידע עשוי להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל. אנו נוקטים אמצעים סבירים כדי שהעברת מידע תיעשה בהתאם לדין ובכפוף להגנות מתאימות.

מידע נוסף מופיע במדיניות הפרטיות של Shopify. ניתן גם להשתמש בפורטל הפרטיות של Shopify.

9. עוגיות, אנליטיקה ופרסום

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, אנליטיקה והתאמת פרסום. ניתן לנהל או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות כלי הפרטיות המוצגים באתר, ככל שהם זמינים. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחלק מתכונות האתר.

10. דיוור שיווקי

אם נתתם הסכמה לקבלת דיוור, אנו עשויים לשלוח הודעות בדוא"ל, במסרון או בערוצי תקשורת אחרים. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה או בפנייה אלינו. הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות שירות הנוגעות להזמנה, לתשלום או לפנייה שביצעתם.

11. שמירה ואבטחת מידע

המידע נשמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, למתן השירות, לניהול הקשר העסקי, לעמידה בדרישות חשבונאיות ומשפטיות ולהגנה מפני תביעות. לאחר שאין עוד צורך במידע, הוא יימחק או יעבור תהליך של הסרת זיהוי, בכפוף לדין וליכולות הטכניות.

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים להגנת המידע. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ולכן אין באפשרותנו להבטיח הגנה מלאה מפני כל אירוע.

12. מידע על ילדים

האתר והשירותים המקוונים מיועדים לשימוש של בגירים. איננו מבקשים מילדים למסור לנו מידע אישי ישירות. כאשר מבוגר מוסר מידע הנוגע לילד לצורך קבלת שירות, עליו להיות הורה, אפוטרופוס או אדם המורשה לכך. אם נודע לכם שילד מסר לנו מידע ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ולבקש את מחיקתו.

13. הזכויות שלכם

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולהוראות דין נוספות החלות בנסיבות העניין, ניתן לבקש לעיין במידע אישי המוחזק על אודותיכם. אם מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקנו או למחוק אותו. במקרים המתאימים ניתן גם לבקש להפסיק שימוש מסוים במידע או להתנגד לדיוור שיווקי.

לצורך טיפול בבקשה נוכל לבקש מידע סביר לאימות זהותכם. בקשות ניתן לשלוח לinfo@noabach.co.il. נטפל בבקשה בהתאם להוראות הדין.